Una vez realizado y pagado el pedido, éste sólo podrá ser cancelado si solo si el envío no se realizó. Una vez enviado el producto no se puede cancelar el pedido.

A veces las prendas no quedan bien, así que en ROMEE aceptamos con gusto los cambios/devoluciones de productos, el cual se deben realizar en un lapso de 48 horas laborables a partir de la fecha de entrega emitida en el sistema de Servientrega. Las prendas deben estar con las respectivas etiquetas de cartón.

En las prendas que son hechas bajo medida/pedido se procede después del pago con la elaboración de la prenda, no hay cancelación una vez hecho el pago, no hay devoluciones, ni cambios, ya que son prendas hechas especialmente para ti con tus especificaciones y medidas. Nosotros, como marca de moda sostenible, trabajamos con este modelo para evitar la sobreproducción y garantizar la mejor calidad posible.

Los productos para cambios/devoluciones deben estar en perfectas condiciones, sin olores, manchas y cualquier otra consideración que perjudique poder retornarla a perchas. Las prendas que no entran a cambio/devolución son aquellas que tienen contacto íntimo como los bodys. Los cambios/devoluciones de productos deben ser enviadas únicamente a través de Servientrega. En el caso de ser de otra ciudad se debe enviar a los mismos datos de ROMEE y en el caso de cambios pagar USD 5 para realizar el nuevo envío para Ecuador Continental y USD 10 para Galápagos.

Para dar seguimiento al caso recomendamos usar el mismo medio en el cual realizaste tu pedido. Indicar si quieres una NOTA DE CRÉDITO o un cambio. Algunas prendas no son aptas para cambios ni devoluciones, pero no te preocupes, estos productos así lo indican en las descripciones o términos y condiciones de nuestra web. LOS PRODUCTOS EN OFERTA NO APLICAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES. Las demás prendas se pueden devolver para reembolso a través de una nota de crédito. Las notas de crédito son válidas solo en el sitio web. No asumimos ninguna responsabilidad si los envíos se pierden al ser devueltos a nuestro depósito.

Las devoluciones de productos se convertirán en NOTA DE CRÉDITO utilizable en cualquier momento con fecha de vencimiento de un año calendario a partir del día que es generada. Así mismo una vez hecho el cambio de la NOTA DE CRÉDITO contará con una última vez para realizar devoluciones. Ten en cuenta que ROMEE no cubre los costos de envío de los cambios/devoluciones. Estos deben ser enviadas únicamente a través de Servientrega.

¡MUY IMPORTANTE! Si existe un error de nuestra parte en el envío de su pedido. Será nuestra responsabilidad asumir con TODOS LOS GASTOS DE ENVÍOS. Para más información puede contactarnos a través de WhatsApp.